CXアドバイザー

グラフィックの印刷通販サービスは、お客様ご自身でホームページを通してご注文やデータ入稿をしていただきます。このような顔が見えない取引だからこそ、印刷物を間違いなくお届けするために私たちのサポートはとても大切です。私の具体的な業務としては、電話やメールを通じて、商品の説明、ホームページのご利用方法、支払から配送の方法など、お客様の様々な問い合わせに対応すること。そして管理業務として、例えばお客さまからのお問い合わせの内容を分析し、同じ問い合わせを受けないようにホームページの情報の加筆や修正を行います。
また、他のスタッフの電話音声を聞いて評価したり、メールの内容を添削したりと、スタッフのスキル向上のための業務も大切です。スタッフのお客様への案内が不十分であれば、マニュアルの見直しや教育を施したりもします。このように、サービス面で安定した質を追求していくことで、グラフィックのファンづくりに貢献したいと考えています。